Chi è Klarna?

• Klarna è un fornitore svedese di servizi di pagamento che si assume la piena responsabilità del tuo pagamento. Klarna è il fornitore di pagamenti fluidi per più di 200.000 negozi online. Oltre 90 milioni di consumatori in tutto il mondo si sono affidati a Klarna per gestire in modo sicuro i loro pagamenti.

Sono idoneo per Paga più tardi in 3 rate senza interessi?

• Per utilizzare Paga più tardi in 3 rate senza interessi devi avere almeno 18 anni. Sebbene questa opzione sia ampiamente promossa, Paga più tardi in 3 rate senza interessi è soggetta alla tua situazione finanziaria. Quando scegli Paga più tardi in 3 rate senza interessi, la nostra valutazione non influirà sul tuo merito creditizio.

Come posso aumentare le mie possibilità di essere accettato per Paga più tardi in 3 rate senza interessi?

• Klarna è unica e offre Paga più tardi in 3 rate senza interessi in base a una serie di fattori come il valore dell'ordine, la cronologia degli ordini precedenti e la disponibilità dell'articolo. Se hai almeno 18 anni, puoi migliorare le tue possibilità di ricevere l'offerta Paga più tardi in 3 rate senza interessi assicurandoti di fornire il tuo nome completo, dettagli dell'indirizzo accurati e organizzando la spedizione al tuo indirizzo di fatturazione registrato. Tutti gli ordini vengono valutati individualmente. Il fatto di essere stato accettato in precedenza per Paga più tardi in 3 rate senza interessi non significa che verrà offerto per ogni ordine. Allo stesso modo, se la tua richiesta di Paga più tardi in 3 rate senza interessi viene rifiutata, non significa che verrà rifiutata per ordini futuri.

Cosa devo fornire quando effettuo un acquisto?

• Se desideri effettuare un acquisto con Klarna utilizzando Paga più tardi in 3 rate senza interessi, dovrai fornire il tuo numero di cellulare, indirizzo email, indirizzo di fatturazione attuale e una carta di debito o di credito. Il numero di cellulare è richiesto nel caso in cui avessimo bisogno di contattarti. Tutte le comunicazioni verranno inviate al tuo indirizzo email. È molto importante che tu ci fornisca i dettagli corretti, altrimenti non riceverai il tuo piano di pagamento e le eventuali informazioni aggiornate sull'ordine.

Come funziona Paga più tardi in 3 rate senza interessi?

• Paga più tardi in 3 rate senza interessi è una forma di credito che ti consente di distribuire il costo del tuo acquisto su 3 pagamenti uguali. Il pagamento di ogni rata verrà addebitato automaticamente sulla carta di debito o di credito inserita al momento del pagamento. La tua prima rata verrà addebitata quando il tuo ordine viene confermato da HEXXEE e le rate 2 e 3 sono programmate rispettivamente 30 e 60 giorni dopo. Puoi sempre monitorare il piano dei tuoi pagamenti nell'app Klarna.

Come si paga utilizzando Klarna sul vostro sito web?

• Aggiungi i tuoi articoli al carrello, procedi al pagamento e seleziona paga più tardi (paga in 3 mesi).

Posso restituire un articolo se pago con Klarna?

• Sì, restituisci semplicemente il tuo articolo per posta o in negozio e Klarna elaborerà il tuo rimborso.

Come verrò rimborsato se effettuo un reso?

• Pagherai solo ciò che tieni. Se restituisci una parte o tutto il tuo ordine, Klarna ti emetterà un nuovo estratto conto non appena avremo elaborato il tuo reso. Se hai una scadenza di pagamento imminente, rilassati pure. In caso di ritardo nella registrazione di un reso, Klarna emetterà una nuova data di scadenza del pagamento per tutto ciò che hai deciso di tenere.

Se hai pagato il tuo ordine con una carta, il rimborso verrà effettuato sulla stessa carta. Se stai utilizzando il Finanziamento, il tuo rimborso sarà disponibile come saldo positivo nel tuo account Klarna. Questo ti consente di acquistare nuovamente utilizzando il tuo account presso qualsiasi negozio online aderente.

Verrà effettuata una verifica del credito?

• Klarna può effettuare le cosiddette verifiche non registrate (o soft credit search) che non influiscono sul punteggio di credito e sono visibili solo a te e a Klarna, ma non ad altri finanziatori. Né Klarna né HEXXEE effettuano verifiche del credito nei tuoi confronti che potrebbero influire sul tuo merito creditizio.

Perché non mi è stato offerto Paga più tardi in 3 rate senza interessi?

• Sebbene Paga più tardi in 3 rate senza interessi sia ampiamente promosso, non è sempre disponibile universalmente. L'opzione di pagamento Paga più tardi in 3 rate senza interessi viene generata automaticamente da algoritmi che dipendono da una serie di fattori tra cui i dettagli dell'indirizzo, i dettagli del titolare della carta, l'importo dell'ordine, il negozio online, la cronologia degli ordini precedenti e la disponibilità dell'articolo.

Quali sono le mie opzioni di pagamento con Klarna?

• Il pagamento per il tuo Paga più tardi in 3 rate senza interessi verrà addebitato automaticamente sulla carta di debito o di credito inserita al momento del pagamento. Il primo pagamento viene effettuato quando l'ordine viene confermato. La seconda e la terza rata vengono addebitate rispettivamente 30 e 60 giorni dopo la prima rata. Puoi sempre monitorare il piano dei tuoi pagamenti nell'app Klarna.

Cosa succede se annullo o restituisco il mio ordine?

• Non appena HEXXEE avrà accettato la tua cancellazione/reso, Klarna annullerà tutti i pagamenti futuri programmati e rimborserà eventuali importi dovuti. Il reso sarà riportato immediatamente nell'app Klarna.

Cosa succede se non pago il mio ordine?

• Klarna tenterà automaticamente di addebitare il pagamento per il tuo acquisto presso HEXXEE sulla carta di debito o di credito inserita al momento del pagamento. Se non riusciamo ad addebitare il tuo pagamento alla data di scadenza programmata, Klarna effettuerà un ulteriore tentativo di addebito automatico due giorni dopo. Se anche quest'ultimo tentativo di pagamento fallisce, Klarna ti emetterà un estratto conto per l'intero importo residuo dell'ordine, che diventerà pagabile 15 giorni dopo. Klarna ti avviserà quando un pagamento è in scadenza due giorni prima di tentare l'addebito e puoi sempre monitorare la data di scadenza nell'app Klarna quando preferisci.
• Non ti verranno addebitate commissioni o interessi per pagamenti in ritardo e/o mancati. Il tuo punteggio di credito non sarà influenzato dall'utilizzo del prodotto ‘Paga più tardi in 3 rate’ di Klarna anche se non hai pagato in tempo. Se non effettui un pagamento sarai inadempiente e potresti non poter utilizzare Klarna in futuro. Potremmo continuare a tentare di riscuotere i pagamenti scaduti e attualmente dovuti alle date di scadenza successive, oppure fatturarti separatamente il totale non pagato. Se non paghi il tuo acquisto, Klarna potrebbe rivolgersi a un'agenzia esterna di recupero crediti per riscuotere per nostro conto. Le agenzie di recupero crediti sono utilizzate come ultima risorsa.

Mi è stato chiesto di andare sul sito di Klarna. È corretto?

• Puoi visualizzare tutti i tuoi acquisti Klarna e il piano dei pagamenti nell'app Klarna o accedendo a Klarna.com/uk.

Le mie informazioni di pagamento sono al sicuro?

• Le informazioni di pagamento vengono elaborate in modo sicuro da Klarna. Nessun dato della carta viene trasferito a o conservato da Cotswold Outdoor. Tutte le transazioni avvengono tramite connessioni protette con i più recenti protocolli di sicurezza standard del settore.

Posso pagare prima della data di scadenza?

• Sì. Vai semplicemente sull'app Klarna o accedi a Klarna.com/uk e paga in anticipo.

Avete ricevuto il mio pagamento?

• Klarna ti avviserà tramite email e notifica push dall'app Klarna quando un pagamento è in scadenza e quando questo è stato addebitato con successo, o nel raro caso in cui il tuo pagamento non vada a buon fine. Se un pagamento è stato addebitato ma non hai ricevuto la conferma del pagamento, puoi sempre controllare lo stato del tuo ordine e dei pagamenti nell'app Klarna o accedendo a www.klarna.com/uk .

Cosa succede al mio estratto conto quando ho restituito la merce?

• Una volta che HEXXEE avrà ricevuto il reso (parziale o totale) e avrai ricevuto la relativa conferma, Klarna ti invierà un estratto conto aggiornato con un piano di pagamento rettificato se hai effettuato un reso parziale. In caso di reso totale, rimborseremo eventuali pagamenti riscossi e annulleremo tutti i pagamenti futuri programmati. Puoi sempre monitorare lo stato del tuo ordine nell'app Klarna.

Ho ricevuto un estratto conto, ma non ho ancora ricevuto la mia merce?

• Nel caso in cui la tua merce non sia stata ricevuta, contatta HEXXEE per verificare lo stato del tuo ordine e della consegna. Puoi anche contattare il Servizio Clienti di Klarna così che possiamo posticipare la data di scadenza del tuo pagamento o mettere in sospeso l'ordine nell'app Klarna mentre aspetti l'arrivo della merce.

Ho annullato il mio ordine. Quanto tempo ci vorrà prima di ricevere il rimborso?

• Non appena il negozio avrà registrato la tua cancellazione o il tuo reso, il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi.

Ho richiesto un rimborso. Come verrò rimborsato?

• I rimborsi verranno effettuati sulla carta di debito o di credito originariamente inserita al momento del pagamento.

Non ho ricevuto un'email con il mio estratto conto/informazioni sul pagamento.

• Puoi accedere all'app Klarna o a www.klarna.com/uk, dove troverai tutti i tuoi ordini e le informazioni sul piano di pagamento.

Ho ancora domande riguardo al pagamento, come posso mettermi in contatto?

• Visita l'app Klarna, la pagina del Servizio Clienti di Klarna per un elenco completo di FAQ, chat dal vivo e opzioni telefoniche.