La Protezione pacco è un'opzione facoltativa di HEXXEE. È un nostro impegno diretto, non un'assicurazione: se il tuo pacco viene smarrito, rubato o arriva danneggiato, ti rispediamo l'ordine o ti rimborsiamo, in modo rapido e senza complicazioni.
Cosa copre
- Smarrito: il pacco non è arrivato 5 giorni lavorativi dopo la data di consegna prevista, oppure il tracciamento è fermo da 10 giorni lavorativi.
- Rubato: il tracciamento risulta consegnato, ma tu non hai ricevuto il pacco.
- Danneggiato: il pacco o gli articoli arrivano danneggiati, oppure mancano degli articoli.
In questi casi ti rispediamo gratuitamente gli articoli interessati, oppure te li rimborsiamo se preferisci o se sono esauriti. La copertura riguarda gli articoli dell'ordine protetto, fino all'importo che hai pagato, con una rispedizione per ordine.
Cosa non copre
- I pacchi semplicemente in ritardo, il cui tracciamento continua ad aggiornarsi.
- Un indirizzo errato o incompleto inserito al pagamento (per una nuova spedizione vedi la nostra pagina Spedizione).
- I pacchi rifiutati, o non ritirati all'ufficio postale o al punto di ritiro prima che tornino da noi.
- Un ripensamento su un articolo: in quel caso si tratta di un normale reso secondo la nostra politica di rimborso.
Come fare una richiesta
Scrivi a ciao@hexxee.com oppure usa la nostra pagina Contatti. Indica:
- il numero d'ordine
- cosa è successo
- foto del pacco e degli articoli, se sono arrivati danneggiati
Contattaci entro 60 giorni dalla spedizione. Rispondiamo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora italiana), di solito entro un giorno lavorativo.
Per un pacco risultato consegnato potremmo chiederti di controllare con i vicini e nel luogo di consegna abituale, e di confermarci via email che non l'hai ricevuto. Non serve una denuncia. Possiamo rifiutare richieste che sembrano fraudolente, ad esempio segnalazioni ripetute di "non ricevuto".
Senza Protezione pacco
I tuoi diritti di legge sono gli stessi, che tu aggiunga la Protezione pacco o no. Il tuo ordine resta sotto la nostra responsabilità fino alla consegna.
Se il pacco va perso, lo sostituiamo comunque quando Royal Mail lo considera smarrito: per l'Europa, 20 giorni lavorativi dopo la data di consegna prevista. Gli articoli difettosi, danneggiati o sbagliati sono coperti dalla nostra politica di rimborso e dalla garanzia legale di conformità.
Cosa aggiunge la Protezione pacco: interveniamo prima, senza aspettare i tempi di Royal Mail, e copre anche i pacchi risultati consegnati che non hai mai ricevuto.
Prezzo, e come toglierla
- Il prezzo dipende dal valore dell'ordine e lo vedi nel carrello prima del pagamento. I codici sconto non si applicano.
- La Protezione pacco è aggiunta al carrello in automatico. Se non la vuoi, disattiva l'interruttore Protezione pacco nel carrello prima di pagare. Ricordiamo la tua scelta mentre fai acquisti.
- Ti sei dimenticato di toglierla? Scrivici prima che l'ordine venga spedito e ti rimborseremo la Protezione pacco.
- Si può acquistare solo insieme ad altri prodotti, non da sola.
Annullamento e rimborso
- Se annulli l'intero ordine prima della spedizione, ti rimborsiamo per intero la Protezione pacco.
- Se restituisci l'intero ordine entro i 14 giorni previsti per il recesso, ti rimborsiamo per intero anche la Protezione pacco.
- Negli altri casi, dopo la spedizione la Protezione pacco non è rimborsabile, perché la copertura è già iniziata. Se restituisci solo alcuni articoli, la Protezione pacco non viene rimborsata.
Chi siamo
Hexxee Limited, 95 Moseley Street, Birmingham, B12 0RT, United Kingdom. Numero di registrazione 12218837. Email ciao@hexxee.com.
Ultimo aggiornamento: 30 ottobre 2026